Telefonische aanmelding door verwijzer of cliënt
Andante is een tweedelijnsdienst die voornamelijk werkt op verwijzing van andere hulpverleners. Andante vindt overleg met verwijzers zeer belangrijk en nodigt hen uit om op voorhand contact op te nemen om een verwijzing voor te bereiden. In dit overleg wordt de problematiek bevraagd. Indien de aangemelde cliënt tot de doelgroep behoort kan de verwijzer de cliënten telefonisch een afspraak laten maken. De verwijzer blijft verder betrokken tijdens de behandeling in Andante.
Voor hulpverleners is er ook consultmogelijkheid. Zij kunnen overleggen over een cliëntsituatie zonder dat een verwijzing naar Andante wordt overwogen (zie dienstverlening). Ook cliënten die zich zelf aanmelden worden met zorg onthaald. Hun hulpvraag wordt beluisterd. Wanneer de hulpvraag past binnen de doelgroep krijgt de cliënt informatie over de werking van Andante en over de instroomprocedure. Als blijkt dat de hulp beter geboden wordt door een andere voorziening (dichterbij, eerstelijnshulp, een meer gespecialiseerd aanbod,…), wordt de cliënt in een zo vroeg mogelijk stadium doorverwezen.
Een eerste gesprek met de cliënt
Wij streven er naar om binnen een maand na aanmelding, een eerste gesprek tussen cliënt en hulpverlener te laten plaatsvinden.
Na dit gesprek volgt een bespreking op het team waar een voorstel voor verdere hulpverlening geformuleerd wordt. Dit voorstel wordt telefonisch of in een tweede gesprek met de cliënt besproken. Voor de verdere hulp is in Andante meestal een wachttijd van enkele maanden. Als blijkt dat hulp beter geboden wordt door een andere voorziening wordt de cliënt in een zo vroeg mogelijk stadium doorverwezen.
Acute hulp
Bij acute problemen of crisissen bij kinderen trachten we een afspraak binnen de week te realiseren in het jeugdteam Berchem. In een vijftal gesprekken wordt dan getracht om de situatie terug beheersbaar te maken voor het kind en zijn context en de draagkracht te verhogen. Sommige cliënten hebben aan deze kortdurende hulp voldoende, anderen krijgen een vervolgaanbod of worden extern verwezen.